定义过程的基本步骤，它指出了定义企业过程的三类主要资源：计划和控制资源、产品/服务资源和（ ）。

软件系统的文档可以分为用户文档和 _______两类。

BSP研究包含11个活动。其中“识别和定义由企业过程产生、控制和使用的数据”的步骤是（ ）。

Internet中用于电子邮件管理的协议是_______ 。

原型开发人员应该能在一个什么工作台上建立模型？（ ）

软件测试的内容很多。其中将软件系统与硬件、外设或其他系统元素结合在一起，对整个软件系统进行的测试称之为_______。