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顾客满意度的结果变量是( )。
A.顾客忠诚
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
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这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。
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某组织是一家电视机生产企业,为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证,参照国家标准编写了质量手册和程序文件,进行了管理评审和内部质量审核。请根据材料回答以下问题:
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根据GB/T 19000标准,以下理解正确的是( )。
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关于内审员的资格和职责,下列说法正确的是( )。
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关于内部审核的方法,以下说法正确的是( )。
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质量管理体系认证依据的标准应是( )。
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