● 在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则, 即（4） 。

● CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的（软件）能力成熟度模型，其中（5）强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。

● 在软件质量模型中，比较有代表性的有McCall提出的软件质量模型。在这个质量模型中，软件的质量特性被分成了三组，即产品转移、产品修改和（6） 。

● 常见的软件开发模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等。其中 （7） 适用于需求明确或很少变更的项目，（8）主要用来描述面向对象的软件开发过程。

● 根据《计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990》 ，项目开发组长或其代表（10） 。

● 根据《软件生存周期过程 GB/T 8566-2001》 ，开发过程的第一活动是（11） 。