“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。

当供应商的供货质量数据不全时，宜采用( )对供应商进行业绩评价。

质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。

现场审核中的末次会议应当由( )主持。

下列关于审核证据的概念，错误的是( )。