礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（ ）、（ ）、（ ）和平等的原则。

企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（ ）。

细分市场的内在依据是（ ）。

企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的（ ）策略。

由于顾客需求偏好发生转移，原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品，市场对本企业产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（ ）。

通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（ ）。