根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是( )管理层。

过程监视是经常采用的一种有效的( )方式。

全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

关于我国法定计量单位，说法不正确的是( )。