常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。

营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（ ）。

通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和（ ） 的特点。

产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？

目标市场的范围选择中，企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分市场，这种选择方法是（ ）。

（ ）是指采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。