以下属于收文处理程序的是（ ）

对文书进行誊抄缮写的工作称为（ ）

下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（ ）

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）

文书传阅的要求包括（ ）

归档是将工作活动中形成的具有保存价值的整理完毕的文件材料定期移交给（ ）