顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。

通信顾客满意度的主要因素有哪些？

开关电源的基本电路包括两部分：一是（1），指从交流电源输入到直流电源输出的全过程，主要完成功率转换任务；二是（2），其作用时：一方面从输出端取样，改变其频率或脉宽，达到稳定输出，另一方面，提供控制电路对整机进行各种保护措施。

在通信系统的供电系统中，对于感性线性负载电路，可以采用并联（3）来补偿无功功率，以提高功率因数（cosΦ）。在高频整流模块中，其功率因数应大于等于（4）。

高频整流器中，如果对开关电源系统的模块进行扩容或替换，应该严格按照“先安装后通电，（5）”的顺序进行。如果对开关电源系统增加负载：电缆连接操作先从（6）端开始，连接次序为先接（7），后接负48V输出熔丝或空气开关。

阀控式密封铅酸蓄电池在实际使用中，阀控式电池会出现提前失效的现象，可从三方面来判断蓄电池的寿命：内阻、工作温度和（8）。其中内阻是衡量电池性能的一个重要技术指标，蓄电池的内阻随放出电量的增多而（9）。