电信运营商自营渠道成本低，风险小，但可控性差。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感。

每一类促销方式都有一家优缺点和适用范围，请用直线连接下列特点，适用范围相对应的促销方式。

促销组合由广告、人员促销、公共关系、销售推广等组成，通信企业在制定策略对应考虑的因素有 （1） 、 （2） 、 （3） 、 （4） 。

通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示