下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。

以下描述中属于八项基本原则的是( )。

根据贸易技术壁垒协议，对标准、合格评定程序和( )应遵守的规则和义务做了明确规定。

是因果图的发明者。

在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。