你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

怎么看待“素质”，怎样发挥自身的素质?

文凭有时候能够代表知识水平?

你怎么理解与人沟通和学习的能力?

公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅 客，不得违反国家规定运输未经安全检查的行李。 ()

盗窃、损坏、擅自移动使用中的航空设施，或者强行 进入航空器驾驶舱的，处十日以上十五日以下拘留。 ( )