《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车严重晚点，车站做好滞留旅客饮食供应，根据晚点列车要求，加强()工作，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发014号)规定，持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安301号)规定，取送开水时，水桶(壶)应有相应的()措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：不能判明临时停车时，应及时向()询问确认。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安301号)规定，事故资料、健康档案、“三新”人员教育培训考试资料应()保存;其他管理台账资料的保存期不得少于()年。