评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（）。

市场预测按预测的结果可分为定性预测和（）。

电信市场营销的目标是占有市场和提高（）。

电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。