● 在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为 （41） 。

● 要进行企业的软件资源管理，就要先识别出企业中运行的 （42） 和文档，将其归类汇总、登记入档。

● 一般的软件开发过程包括需求分析、软件设计、编写代码、软件维护等多个阶段， 其中 （43） 是软件生命周期中持续时间最长的阶段。

● 现代计算机网络维护管理系统主要由4个要素组成，其中 （44） 是最为重要的部分。

● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。

● 从测试所暴露的错误出发，收集所有正确或不正确的数据，分析它们之间的关系，提出假想的错误原因，用这些数据来证明或反驳，从而查出错误所在，是属于排错调试方法中的 （46） 。