导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 （ ）

遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此 薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。 （ ）

导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。 （ ）

地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。 （ ）

导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。 （ ）

通常所说的OPEN票指的是不定期机票。