某光学仪器厂是一家中外合资企业，在中国大陆已有10年的发展历史，在经营管理上，他们秉承了母公司的战略和全球营销供应体系，同时又先后独立地通过了ISO 9001、ISO 14001管理体系认证。今年，母公司提出要依据GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准对其进行评审，以进一步改进公司的经营管理。为此，公司总经理责成体系管理办公室负责有关事宜，并承诺成立跨部门的研究协调工作小组，制定具体实施方案，推进项目工作进程。因为大多数人对《卓越绩效评价准则》了解得不多，于是这项工作从信息收集、

《卓越绩效评价准则》制定过程中参照的世界上最知名的质量奖是( )。

《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，有关过程的类目为( )。

同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于( )。

ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。

依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。