同ISO 9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于( )。

ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。

依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

顾客满意度的原因变量是( )。

顾客满意度的结果变量是( )。