● 把分布在不同地点、不同时间的数据集成起来，以支持管理人员决策的技术称为①，②为Web service平台中表示数据的基本格式，①和②分别为（2） 。

● （3）是一种能够实现过程集成的技术，一般用于用户的业务流程经常发生改变的场合。

● 在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则, 即（4） 。

● CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的（软件）能力成熟度模型，其中（5）强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。

● 在软件质量模型中，比较有代表性的有McCall提出的软件质量模型。在这个质量模型中，软件的质量特性被分成了三组，即产品转移、产品修改和（6） 。

● 常见的软件开发模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等。其中 （7） 适用于需求明确或很少变更的项目，（8）主要用来描述面向对象的软件开发过程。