接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（ ）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（ ）的退票手续费。

一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ ）。

虚实结合法中的“实”指（ ）。

临时旅客列车的首字母是（ ）。

一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。