方针目标展开是指把方针、目标和( )逐层进行分解、加以细化、具体落实。

企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是( )。

当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行( )审核。

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。

“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。