乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。 （ ）

大众旅游是现代旅游的一大特征。 （ ）

有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。 （ ）

一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言（ ）

导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。 （ ）

根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。 （ ）