顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。

A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B．信息(如产品目录)

C．资料(如技术和商业的资料)

D．效果(如顾客使用后的“感觉”)

E．价格