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全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（ ）。
A.产品质量
B.服务质量
C.全过程质量
D.成本质量
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进行有效竞争和（）是市场细分的外在限制条件。
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企业为了分散市场经营风险，一般情况下宜采用（ ）市场策略。
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企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。
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提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
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社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。
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细分市场是根据产品性质分类进行的。
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