对于向消费者市场提供的通信业务和服务，广告促销比人员促销更有效。

通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。

简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）

小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（ ）。