简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）

小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（ ）。

（ ）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（ ）。