高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

通信服务需要面对面服务，因此不适合网上销售。

电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。

由于微博具有陌生人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。

服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增 加了另外三个要素，即（ ）、（ ）和（ ）。