由于微博具有陌生人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。

服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增 加了另外三个要素，即（ ）、（ ）和（ ）。

电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（ ）和（ ）。

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（ ）。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（ ）。