电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。

由于微博具有陌生人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。

服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增 加了另外三个要素，即（ ）、（ ）和（ ）。

电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（ ）和（ ）。

主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（ ）。