在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。

通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。

影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。

市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。