质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括( )。

质量是一组固有特性满足要求的程度。以下特性不属于固有特性的是( )。

PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由( )提出的。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。

国家对强制性产品认证使用的统一标志是( )。

GB/T19001：2000标准中以过程为基础的质量管理体系模式中有四大过程，管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，以( )为主过程。

卓越绩效评价准则框架中，( )连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。