朱兰质量管理三部曲不包括( )。

休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在( )。

中国名牌产品证书的有效期为( )。

下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。

以下描述中属于八项基本原则的是( )。