在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括(1)准时到达(2)自我介绍(3)故障重现(4)确认故障原因(5)实施操作

IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项

风险评估流程包括系统调研、()、威胁识别、脆弱性识别(包括现有控制措施确认)、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段

关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的()

信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、()、总结改进

服务级别协议(SLA)是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划(SQP)是关于供方应该怎样提供这些服务