客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。

对保管期满的客货运输票据、碳带及报表，应填报“客货票据缴销单(财收-24)”，报上级收入管理部门审批，并由其派专人负责监销。

机车、发电车及其他特种车辆应配备火灾自动报警和灭火装置。

办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车的限制。

凡发生火灾事故，都应本着“()”的原则，严肃处理。