● 通过TCO分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的 （48） 倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。

● 系统评价就是对系统运行一段时间后的 （49） 及经济效益等方面的评价。

● 信息系统经济效益评价的方法主要有成本效益分析法、 （50） 和价值工程方法。

● 计算机操作中，导致IT系统服务中断的各类数据库故障属于 （51） 。

● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。

● 面向组织，特别是企业组织的信息资源管理的主要内容有：信息系统的管理；信息产品与服务的管理； （53） ；信息资源管理中的人力资源管理；信息资源开发、利用的标准、规范、法律制度的制订与实施等。