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关于Kano(狩野)模型,以下表述正确的是( )。

A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量

B.魅力质量会转变为理所当然质量

C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意

D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关

E.理所当然质量是最常见的表现形式

参考答案
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