相关群体中有影响力的人物称为（ ）

消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（ ）

在执行（ ）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。

通信服务营销组合中的人员就是指顾客。