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在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是（ ）。
A.BBS聊天室
B.微信
C.短信
D.电话
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将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（ )
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依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（ ）
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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）
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